Alle News aus dem Ressort Nürnberg Chaos am Nürnberger Flughaf | Nürnberg Aktuell

Alle News aus dem Ressort Nürnberg
Chaos am Nürnberger Flughafen: So reagiert der Reiseveranstalter TUI

Nürnberg - Nach dem Pfingst-Chaos am Nürnberger Flughafen stellt Reiseveranstalter TUI seinen betroffenen Kunden Rückerstattungen in Aussicht. Zuvor war am Samstag eine Gepäckanlage ausgefallen, tausende Reisende sollten ohne Gepäck in den Urlaub fliegen. Viele stiegen daher wieder aus dem Flugzeug - und warten teilweise immer noch auf ihr Hab und Gut.Die Schilderung eines Betroffenen liest sich skandalös. Über TUI sollte es mit den SmartLynx-Airlines frühmorgens in den Urlaub gehen. Stattdessen gab es eine dreistündige Verzögerung und die Mitteilung des Piloten an Bord: "Wir fliegen ohne Gepäck". Viele Reisende taten genau das und sitzen teilweise immer noch ohne Gepäck im Urlaubziel, wie wir berichteten.Eigentlich keine so schlechte Alternative, wenn der Pilot einen dann vor die Wahl stellt: Entweder ohne Gepäck in den Urlaub oder hierbleiben, umbuchen und Gepäck zurückbekommen. Ein TUI-Mitarbeiter werde auf die Fluggäste warten, sich um alles kümmern. All das ist nicht eingetroffen, im "TUI ReiseCenter" vor Ort war man ratlos, viele standen stundenlang am Flughafen und sind nun wieder zuhause - immer noch ohne Gepäck.TUI prüft RückerstattungenDer Frust ist groß, bei TUI reagiert man ausweichend: Vor allem die Airline und der Pilot tragen die Verantwortung: "Dass ein Pilot von einem TUI-Mitarbeiter spricht, der vor Ort auf die aussteigenden Fluggäste wartet, muss ein Missverständnis sein. Das gibt es im Inland seit drei Jahren nicht mehr", stellt Pressesprecher Aage Dünhaupt klar. Seine Vermutung: Die Airline habe wahrscheinlich dem Piloten Druck gemacht, endlich abzuheben, weil die Crew sonst ihre Dienstzeit überschreiten würde.Grundsätzlich habe das Reisecenter im Flughafen auch keine Verbindungen zu TUI. "Mit der Reiseabwicklung selbst hat man dort nichts zu tun, das Büro ist ein eigenes Franchise", so Dünhaupt. Auf die Gepäckrückgabe habe man bei TUI somit leider keinen Einfluss.Zwar gibt der Reiseveranstalter kein Versprechen ab, aber immerhin wolle man Rückerstattungen und Umbuchungsmöglichkeiten für die Hiergebliebenen prüfen. Davor müsste man die Vorgänge aber zunächst aufklären. Die Betroffenen in diesem Fall sollten sich daher an den Reklamationsservice von TUI wenden. "Wir müssen erst einmal wissen, wer die Leute sind", heißt es vonseiten des Pressesprechers.