2020-10-21 15:46:36
Konfliktsituationen – конфликтные ситуации
Beschwerden von Kunden – жалобы клиентов
1. Ich möchte mich über... beschweren. – Я хотел бы пожаловаться на …
2. Ein Kunde hat sich beschwert. – От клиента пришла жалоба.
3. Können Sie mir das Problem genauer beschreiben? – Вы могли бы описать мне проблему подробнее?
4. Das Gerät funktioniert nicht. – Прибор не работает.
5. Ich möchte das Produkt zurückgeben und hätte gerne mein Geld zurück. – Я хотел бы вернуть этот продукт и получить мои деньги обратно.
6. Wir können Ihnen das Gerät ersetzen. – Мы можем заменить этот прибор.
7. Bitte schicken Sie uns das Gerät. Wir lassen es reparieren. – Пожалуйста, вышлите нам неисправное устройство, и мы отдадим его в ремонт.
8. Schicken Sie den Artikel bitte zurück und Sie bekommen von uns einen Gutschein über die Kaufsumme. – Пожалуйста, вышлите товар обратно, и мы предоставим Вам купон на сумму покупки.
9. Das Produkt hält nicht, was die Werbung verspricht. - Товар не соответствует рекламе.
10. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. - Сожалеем, что вы недовольны покупкой.
11. Leider ist die Garantiezeit schon abgelaufen. Sie hätten sich früher melden müssen. – К сожалению срок гарантии уже истёк. Вам нужно было бы сообщить раньше.
Beschwerden innerhalb der Firma – жалобы внутри фирмы.
a) Der Kollege aus der IT verweigert seine Hilfe. – Коллега из компьютерного отдела отказывается помочь.
b) Herr Schweiger beantwortet meine E-Mails nicht. – Господин Швейгер не отвечает на мои письма по эл. почте.
c) Haben Sie ihn schon darauf angesprochen? – Вы уже пытались поговорить с ним об этом?
d) Er sagt, andere Dinge hätten Priorität. – Он сказал, что другие задачи важнее.
e) Ich warte immer noch auf eine Antwort von Frau Schulz. – Я всё ещё жду ответ от госпожи Шульц.
f) Die Kollegin will nicht kooperieren. – Коллега не желает сотрудничать.
g) Ich werde mal mit ihr sprechen. – Я с ней об этом поговорю.
h) Das Projekt kann eine Person unmöglich allein schaffen. – С этим проектом никак не справиться одному человеку.
i) Das Budget ist viel zu knapp. – Бюджетных средств совсем в обрез.
j) Ich werde sehen, was sich machen lässt. – Я посмотрю, что можно сделать.
k) Mehr Ressourcen stehen leider nicht zur Verfügung. – К сожалению, нет дополнительных ресурсов.
Seinen Ärger zum Ausdruck bringen – Выражать своё негодование.
(1) Das finde ich ausgesprochen ärgerlich! – По-моему это особенно досадно!
(2) Ich finde dieses Verhalten unmöglich! – Такое поведение просто немыслимо!
(3) Es reicht mir jetzt! – С меня достаточно!
Grenzen aufzeigen – устанавливать границы.
I. Bitte bleiben Sie sachlich! – Пожалуйста, сохраняйте объективность!
II. Bitte werden Sie jetzt nicht persönlich! – Пожалуйста, не переходите на личности!
III. Ich glaube, da gehen Sie jetzt zu weit! – Я думаю, что Вы переходите границы!
IV. Wir reden darüber, wenn Sie sich beruhigt haben. – Мы поговорим об этом после того, как Вы успокоитесь!
V. So lasse ich nicht mit mir reden. Bitte bleiben Sie ruhig. – Я не позволю так со мной разговаривать. Пожалуйста, сохраняйте спокойствие.
VI. Es steht Ihnen nicht zu, sich so zu äußern. – Не следовало Вам это говорить.
VII. Dieses Verhalten finde ich nicht in Ordnung. – Такое поведение мне кажется неуместным.
VIII. So kann ich nicht mit Ihnen Zusammenarbeiten. – Так мы не сможем с Вами вместе работать.
Beschwichtigen - успокаивать
· Ich kann verstehen, dass Sie verärgert sind. – Я могу понять, что Вы рассержены.
· Wir sollten versuchen, sachlich zu bleiben. – Нам нужно попытаться сохранить объективность.
· Wir müssen jetzt darauf achten, dass die Emotionen nicht überkochen. – Нам стоит попытаться не давать волю эмоциям.
· Ich denke, das ist alles halb so wild. – Я думаю, что это всё не так страшно.
· Schimpfen hilft auch nicht! – Ругань делу не поможет!
· Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung suchen, mit der alle leben können. – Давайте попытаемся вместе найти решение, которое подойдёт всем.
Sich entschuldigen – Приносить извинения
a. Das war mein Fehler und es tut mir sehr leid. – Это была моя ошибка, и мне очень жаль.
b. Dafür möchte ich mich be
1.9K views12:46
У
